Συχνές Ερωτήσεις
Τρόποι αποστολής
ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ:
Οι αποστολές εντός Ελλάδας γίνονται με χρόνο παράδοσης εντός 2-3 εργάσιμων ημερών. Όλες οι εγχώριες αποστολές γίνονται σε συνεργασία με τη ΑCS courier. Το κόστος της απλής αποστολής είναι 2,50€, ενώ η υπηρεσία της αντικαταβολής έχει επιπλέον κόστος 1,50€. Σε παραγγελίες άνω των 50€ η χρέωση των μεταφορικών και της αντικαταβολής είναι δωρεάν. Μπορείτε επίσης να παραλάβετε τη παραγγελία σας από το κατάστημά μας, Αγίας Λαύρας 5 60100 Κατερίνη εντός του ωραρίου λειτουργίας μας, χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
ΕΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΚΤΟΣ ΕΥΡΩΠΗΣ:
Οι αποστολές σε χώρες του εξωτερικού γίνονται με DHL. Ο χρόνος παράδοσης ποικίλει ανάλογα με τον προορισμό όπως και το κόστος. Ενδεικτικά, για χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης το κόστος ανέρχεται στα 12€, για Ηνωμένο Βασίλιο και Ελβετία είναι 16€ και για Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και Καναδά είναι 16€. Το κόστος των μεταφορικών θα εμφανίζεται ατομικά κατα το ταμείο. Σε χώρες του εξωτερικού δεν ισχύει η υπηρεσία αγορά με αντικαταβολή. Τα μεταφορικά είναι δωρεάν όταν η παραγγελία ξεπερνά τα 210€.
* Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε τυχόν καθυστερήσεις που δύνανται να προκύψουν από εκτελωνισμούς, περιορισμούς των προϊόντων και άλλες τοπικές απαιτήσεις για τις οποίες η επιχείρηση μας δεν φέρει καμία ευθύνη.
* Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η επιχείρηση δεν αναλαμβάνει ευθύνη για την μη παράδοση του προϊόντος.
Τρόποι πληρωμής
Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής::
– Αντικαταβολή, πληρωμή του ακριβούς ποσού της παραγγελίας στο κούριερ (για αγορές μόνο εντός Ελλάδας με χρέωση 1,50 ευρώ επιπλέον, όταν το συνολικό ποσό της παραγγελίας είναι κάτω από 50,00 ευρώ)
– Πιστωτική/Χρεωστική/προπληρωμένη κάρτα (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO, DINERS, MASTER PASS)
– PayPal.
* Σε όλες τις τιμές που αναγράφονται συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ 24%, ενώ το www.kivotosjewelry.com επιφυλάσσεται του δικαιώματος του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.
* Οι πληρωμές γίνονται σε Ευρώ.
Νούμερο δαχτυλιδιού
Στα δαχτυλίδια που είναι κλειστά, είναι απαραίτητη η γνώση του νούμερου. Ο πιο ακριβής τρόπος είναι η μέτρηση σε ένα κοσμηματοπωλείο με τη βοήθεια του επαγγελματικού μετρητή. Ένας πιο γρήγορος και άμεσος τρόπος που πλησιάζει την ακρίβεια του επαγγελματικού μετρητή είναι ο οδηγός μεγέθους που μπορείτε να βρείτε εδώ.
Τι γίνετε σε περίπτωση ελλατωματικού κοσμήματος.
Σε περίπτωση που κάποιο κόσμημα αποσταλεί με ελλάτωμα, χαλάσει κατα την αποστολή ή παρουσιάσει ελλάτωμα εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την αποστολή του το αντικαθιστούμε ή το επιδιορθώνουμε αναλαμβάνοντας πλήρως την ευθύνη. Συμπληρώνεται την ειδική φόρμα επιστροφής που θα βρείτε στη συσκευασία της παραγγελίας και την στέλνετε μαζί με το κόσμημα και την απόδειξη αγοράς ή την κάρτα αλλαγής στο κατάστημα μας ΚΙΒΩΤΟΣ Αγίας Λαύρας 5 60100 Κατερίνη , Ελλάδα.
Μόλις λάβουμε το ελλατωματικό προϊόν το αντικαθιστούμε εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο θα λάβετε ενημερωτικό email για την ημερομηνία παράδοσης (μέγιστος χρόνος καθυστέρησης είναι οι 15 εργάσιμες μέρες). Για τον τρόπο επιστροφής των κοσμημάτων επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 6987 100959 .
Πολιτική αλλαγών.
Η επιχείρηση παρέχει τη δυνατότητα να αλλάξετε κάποιο κόσμημα με κάποιο άλλο μέσα σε 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του. Βασική προϋπόθεση για την αλλαγή είναι το κόσμημα να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβετε και να μην έχει φορεθεί. Στέλνετε το κόσμημα προς αλλαγή και την απόδειξη αγοράς ή κάρτα αλλαγής, στο κατάστημα μας ΚΙΒΩΤΟΣ, Αγίας Λαύρας 5 60100 Κατερίνη , Ελλάδα. Η επιχείρηση καλύπτει τις εξής περιπτώσεις:
-Αλλαγή (επειδή επιθυμείτε να αλλάξετε την επιλογή σας)
Σ’ αυτή την περίπτωση, αφού λάβουμε το προϊόν και πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα λάβετε μέσω e-mail τον κωδικό εκπτωτικού κουπονιού ίσης αξίας του κοσμήματος που επιθυμείτε να αλλάξετε. Στη συνέχεια πραγματοποιείτε νέα παραγγελία με το προϊόν που επιθυμείτε και συμπληρώνετε τον κωδικό εκπτωτικού κουπονιού στο σημείο που θα σας ζητηθεί. Τα έξοδα αποστολής για όλη τη διαδικασία είναι δική σας χρέωση. Εάν έχετε τη δυνατότητα να έρθετε στο κατάστημα ώστε να πραγματοποιηθεί η αλλαγή, παραλείπεται η διαδικασία των εξόδων αποστολής.
– Αλλαγή (επειδή παραλάβατε λάθος παραγγελία).
Σ’ αυτή την περίπτωση, αφού λάβουμε το προϊόν και πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας αποσταλεί η σωστή παραγγελία εντός 5 εργάσιμων ημερών. Για το τρόπο επιστροφής των κοσμημάτων επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο +306987100959.
Επιστροφή χρημάτων.
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε το/τα κόσμημα/τα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.kivotosjewelry.com και να λάβετε τα χρήματα σας πίσω. Για περισσότερες πληροφορίες θα ανατρέξετε στη παράγραφο «Δικαίωμα Υπαναχώρησης» στους Όρους Χρήσης εδώ.
Ακύρωση παραγγελίας.
Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας e-mail εντός 12 ώρων από την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο (email μονο για παραγγελιες) ή καλέστε μας στο +30 6987 100959.
Εκπτωτικό κουπόνι.
Στην περίπτωση που έχετε στην κατοχή σας εκπτωτικό κουπόνι, πληκτρολογείτε τον κωδικό του, όπως ακριβώς αυτός σας έχει γνωστοποιηθεί, στο πλαίσιο που εμφανίζεται στη σελίδα «ολοκλήρωση της παραγγελίας».
Υπάρχει περίπτωση το κόσμημα να μην ειναι ίδιο με αυτό της φωτογραφίας?
Τα κοσμήματα KivotosJewelry είναι χειροποίητα, επομένως είναι ανθρωπίνως αδύνατο να είναι ολόιδια με εκείνα της φωτογραφίας και οι ελάχιστες διαφορές που υπάρχουν, οφείλονται στον ανθρώπινο παράγοντα κατασκευής τους.